Vanliga frågor

Här hittar du information att handla hos oss. leveranser, returer och annat som rör butiken både före och efter ditt köp.

Hittar du inte svaret på din fråga är du hjärtligt välkommen att kontakta oss i kontaktformuläret.

Frakter och returer

Hur lång tid tar det att få min vara?
Det tar ca 2-6 arbetsdagar, vi jobbar med externa lager och därför kan vissa beställningar ta upp till 6 arbetsdagar innan det når dig!

Att tänka på vid returer.
Vill du returnera din vara till oss, fyller du i den grå lappen som var med i din påse vid leveransen.

Skall du byta storlek eller modell, fyll i önskad vara och storlek på den grå returlappen.
Vill du lämna tillbaka din vara och ta bort din faktura eller få pengarna tillbaka på ditt konto  bifogar du alla uppgifter (fyll i den grå returlappen) kom ihåg ordernr.

Du står för frakten till oss och vi står för frakten till dig om vi skall skicka en ny vara.
Kom ihåg att fylla i ditt ordernummer och mobilnummer på den grå returlappen.

För att förenkla hanteringen av byten och returer och göra det billigare för dig som kund, kan du nyttja vårt avtal med Posten för dina returer till oss.

Det tar 1-2 dagar för oss att köra igenom ditt köp av retursedel.
Vid retur gäller att varan har sina orginaletiketter och lådor(ev påse) kvar.
Vi tar inte tillbaka skor som är provsprugna på löpband eller blivit smutsiga på sulorna.

Skall det bara vara byte av storlek och det är samma pris av varan som vid ditt köp så behåller du ursprungsfakturan så skickar vi skickar en ny vara.

Om du istället väljer att skicka tillbaka varan på annat sätt så ska returen gå till följande adress nedan.
Du är alltid ansvarig för paketet tills det kommer till oss. (spara alltid kolli-id på ditt paket för att kunna spåra paketet)
Att spara kolli-id vid returer gäller även vid de tillfällen du har fått returlappen via oss på Prestationskläder.

Returer skickas till:
Prestationskläder
Kaggensagatan 1
39232 Kalmar

Här är en kort video hur returer går till hos oss:

Hur kan jag spåra min retur?
Du skall alltid skicka med den grå returlappen till oss vid retur. Spara kollidnr när du lämnar in ditt paket på posten, du ansvarar och skall ha bevis i form av kolli-idnr när du lämnar in ditt paket. Köper du en returlapp av oss, skall detta köras igenom som köp och det kan ta någon dag, sedan mailar vi detta till dig.

Hur vet att jag min retur nått Prestationskläder
Du får alltid ett mail från oss alt från Klarna. Byter vi varan får du nytt kolli-idnr via mail alt sms. Skall du lämna tillbaka din vara kommer det mail från Klarna på att fakturan är bort alt återbetalning på ditt konto av Klarna.

Hur gör jag en reklamation?
Maila reklamationsfrågor till: [email protected]

Skicka med bild på:
Plösen (tungan under snörningen på skorna) med alla siffror, sulorna under skorna (båda) och bild där felet framgår.

Våtdräkter:
Bild på lappen i våtdräkten, bild på storleken ( nacken) dräkten och felet. Produktnummer i våtdräkten och en bild på hela våtdräkten.

Skicka också med information om:
inköpsdatum och ordernummer.

Ev kvitto om du köpt dem i vår fysiska butik.

Reklamation gäller ej om:
Skorna har slitage från användning

Hål i hälkappor (långt upp på hälen i skon).

Använt skorna i maskiner på gymmet eller i sporter där en yttre påverkan har skapat slitage.

Använt egna sulor i skorna. 

Ej knutit upp dina skor och därmed har skon spruckit alt. fått slitage på ovandel av hälkappan.

Använt skon flitigt på grus som orsakat en slipande påverkan på sulan. 

Tvättats i maskin, vilket märks om sulan lossnar i limmet eller tagit skada i gummit på sulan.

Våtdräkter:  Ej reklamation när det blivit hål i neoprenet på utsidan av dräkten. 

Vi vidarebefordrar dina bilder till den tillverkare som berörs av reklamationen för konsultation och bedömning.

Vi tar ev. ut ett slitageavdrag vid reklamation, beroende på tid (hur länge skon är använd), felet på skon och slitaget.

Storlekar

Hur läser jag av storlekstabellen på Orca?
Du tar måttet över bröstkorgen på bredaste stället under armarna.

Är Hoka US eller EU-storlekar?
Hoka-storlekar är US

Hur vet jag min storlek på skor?
Är du osäker maila oss ditt cm mått på en sula [email protected] eller följ länken här.
ON-skorna har en bra tabell på varje skomodell där du lätt kan mäta av mot andra varumärken ang storlekar.

Jag är osäker på min storlek, kan jag få hjälp?
Maila oss på [email protected] så guidar vi dig i valet av storlek.

Kontakt & Ekonomi

Hur kommer jag i kontakt med Prestationskläder?
Maila oss på [email protected]

Varför tar det tid att få pengar tillbaka?
Klarna hanterar alla betalningar via sitt betalningssystem. Har du betalat med kort och gjort en retur, kan det ta upp till 14 dagar innan betalar in pengarna på ditt konto.

Hur använder jag min rabattkod?
Du anger din rabattkod i fältet i kassan. Din rabattkod är personlig och du ansvarar för den, vi delar inte ut nya. (som tack-kort, presenkort etc).
Du kan bara använda en kod en gång.